Een klacht doorgeven over het handelen van een ambtenaar of bestuurder

Iedere burger heeft het recht om een klacht in te dienen bij een bestuursorgaan over de wijze waarop dat bestuursorgaan zich in een bepaalde kwestie tegen hem of een ander heeft gedragen. In de praktijk gaat het vaak om gedragingen van bestuurders of ambtenaren. Een klacht indienen is bijvoorbeeld mogelijk als u vindt dat er niet serieus naar u geluisterd wordt of dat u aan het lijntje gehouden wordt. Ook als u verkeerd of helemaal niet geïnformeerd bent, kan dit reden zijn om een klacht in te dienen.

U kunt geen klacht indienen omdat u bijvoorbeeld geen vergunning krijgt voor het bouwen van een schuur of voor het houden van een evenement. Daarvoor bestaan er een speciale bezwaar- en beroepsprocedure. Zie het product Bezwaar tegen beslissing bestuursorgaan

Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend bij het bestuursorgaan in kwestie. Het bestuursorgaan is niet verplicht de klacht te behandelen als het belang van de klager of het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is.

Als u het niet eens bent met de beslissing van het bestuursorgaan op uw klacht kunt u daarover opnieuw een klacht indienen bij de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman behandelt klachten over verschillende overheidsinstanties, waaronder een groot aantal gemeenten. Er zijn ook gemeenten die een eigen ombudsvoorziening hebben. Zie het product Nationale ombudsman

Het waterschap handelt de klacht in principe binnen tien weken af. Deze termijn mag een keer met vier weken verlengd worden. Bent u ontevreden over uw klachtafhandeling dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman.

Digitaal via formulier

U kunt ook digitaal een klacht indienen. Bij Waterschap Rivierenland kunt u inloggen met uw DigiD. Gebruik hiervoor het e-formulier Klacht met DigiD of het e-formulier Klacht met eHerkenning. U kunt ook een e-formulier gebruiken zonder DigiD. Dit formulier helpt u bij het invullen. Na het invullen moet u het formulier printen, ondertekenen en per post sturen naar het waterschap.

• een e-formulier dat u moet invullen, printen en opsturen.
• een e-formulier met DigiD-identificatie.

Meer informatie over DigiD.

U hebt het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop een ambtenaar of een bestuurder zich in een bepaalde aangelegenheid tegen u of een ander heeft gedragen. Een schriftelijke klacht moet aan een aantal eisen voldoen:

• op het moment van indiening van de klacht is er nog geen jaar verstreken na de gedraging; 
• u moet uw naam en adres vermelden, de gedraging voldoende omschrijven, aangeven tegen wie de klacht wordt ingediend en/of de reden waarom de klager bezwaar heeft tegen de gedraging; 
• het belang van de klager of het gewicht van de gedraging mag niet 'kennelijk onvoldoende' zijn; 
• er stond voor de klager niet een andere mogelijkheid open om zijn klacht naar voren te brengen, via een klachtprocedure (bijv. bij een klachtencommissie), via bezwaar en beroep of via een andere gerechtelijke procedure.

De Adviescommissie Awb is een onafhankelijke adviescommissie die advies uitbrengt aan het bestuur over ingediende bezwaarschriften en klachten.